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Location : Les procédures de prise en charge

Si vous avez déjà loué une voiture, vous avez peut-être rencontré des problèmes pour trouver le comptoir de l’agence de location. De nos jours, beaucoup d’entre elles disposent de comptoirs dans les aéroports, mais cela ne veut pas dire qu’elle sont toutes au même endroit. Nous vous avons compilé les procédures de prise en charge utilisées par les loueurs en agence d’aéroport ou d’ailleurs, afin de vous aider à y voir plus clair !

Avant tout : connaître le loueur

Auto Europe est un intermédiaire et ne dispose pas d’agences de location, ni de véhicules. Ainsi, lors de votre réservation, vous allez choisir une agence de location d’un loueur en particulier, parmi nos partenaires. Vous pouvez voir ces loueurs en haut du tableau comparatif sur notre site. Une fois le véhicule réservé, vous pourrez consulter sur votre bon de réservation, dans l’encadré concernant les informations sur la prise en charge du véhicule, l’entreprise de location, et, juste en dessous, l’adresse de l’agence.

L’agence est située dans le terminal, ou très proche

La plupart des agences possèdent des comptoirs dans les terminaux d’aéroports, et souvent, ils sont regroupés dans une aire indiquée. Vous n’aurez donc plus qu’à suivre les panneaux jusqu’à destination. Vous n’aurez plus qu’à signer votre contrat de location, et par la suite, suivre l’agent de location jusqu’au parking et votre véhicule !

partenairesIl est important et indispensable de lire les Termes & Conditions sur notre site internet, ainsi que sur votre bon de réservation. Vous y trouverez des informations plus poussée sur l’endroit où trouver votre agence. Car parfois, les agences sont situées en dehors du terminal. Dans certains aéroports, il se peut même que l’espace réservé aux agences de location soit situé dans un bâtiment séparé du terminal. Dans d’autres cas, il suffit de marcher quelques centaines de mètres pour trouver les comptoirs.

Il existe une autre procédure, le “meet and greet”, qui est légèrement différente. Cette fois, un agent de location vous attend dans le hall des arrivées (soit en indiquant votre nom ou le nom du loueur sur un panneau), et vous emmène directement à votre voiture de location. Vous remplirez alors le contrat et ferez le tour du véhicule avec l’agent. Dans ce cas, vous ne passerez pas par un comptoir.

L’agence est située “hors-site”

Lorsqu’une agence aéroport est “hors-site”, il est généralement nécessaire de prendre un moyen de transport pour la rejoindre. Des navettes sont souvent affrétées pour rejoindre l’agence. Pour avoir le maximum d’informations, il est impératif de lire attentivement les Termes & Conditions, car il est indiqué comment rejoindre l’agence ou l’endroit où trouver la navette.

Les agences peuvent aussi avoir recours à la procédure “Meet and Greet” dans ce cas, l’agent vous montrera alors comment rejoindre la navette de l’agence. Mais, dans la plupart des cas, c’est à vous de consulter les instructions concernant la prise en charge sur votre bon de réservation, et de vous rendre au lieu de passage de la navette. Parfois, des panneaux vous aident à trouver le bon arrêt de bus. Les plus grands loueurs disposent de leurs propres navettes, tandis que dans certains aéroports, une navette dessert toutes les agences.

Si vous rencontrez des problèmes pour trouver l’agence de location, dans le terminal ou en dehors, vous trouverez aussi dans votre bon de réservation, des numéros de téléphone utiles. Tout d’abord, en dessous du nom de l’agence et son adresse, vous aurez son numéro de téléphone. De plus, en haut à gauche de votre bon de réservation, vous trouverez les différents numéros d’Auto Europe, nos conseillers seront ravis de vous aider à trouver l’agence de location.

L’agence est située en ville ou en gare

Si une prise en charge dans un aéroport ne vous convient pas, sachez que beaucoup de loueurs proposent aussi des agences en ville ou dans les gares, parfait si vous arrivez en train. Si vous arrivez tard, vous pouvez choisir une agence proche de votre hôtel ou de votre lieu de vacances. Mais attention à bien vérifier l’adresse et les horaires d’ouverture, beaucoup moins larges qu’en aéroport.

Livraison et collecte

Certaines agences de location vous proposent la livraison et/ou la collecte du véhicule de location, ces services doivent toujours être confirmés séparément. Si vous demandez une livraison et/ou collecte, vous pourrez organiser une livraison ou une collecte à un endroit spécifique, votre hôtel par exemple. Cependant, il vous faut nous contacter afin d’organiser ce service séparément. En effet, il n’est pas proposé par tous les loueurs, tous les lieux ne sont pas concernés, certaines catégories de véhicules sont exclues, et bien souvent un délai afin de tout arranger est nécessaire. De plus, les loueurs facturent souvent des frais supplémentaires pour ce type de service. Si vous décidez de louer une voiture de luxe via Auto Europe, nous vous proposons de nombreuses solutions de livraison, et aussi un service de chauffeur.

Nous espérons que vous trouverez l’agence de départ idéale pour votre séjour, et que la prise en charge se passe dans les meilleures conditions. Si vous avez des doutes ou des questions, n’hésitez pas à contacter nos agents au 0805 088 845 ; ils seront ravis de vous aider !

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