l'état des lieux high-tech des véhicules de location

Dossier archivé innovation le September 4, 2009

© OliBac

Louer une voiture de location, c'est s'astreindre, en compagnie de l'agent de la compagnie, à deux états des lieux contradictoires : à la location de la voiture et à la remise de celle-ci à l'issue de la location. A moins bien entendu, au mépris des litiges possible, de faire un tour de la voiture à la va-vite et signer vite fait le document que vous remet l'agence, ce qui n'est pas à conseiller au vu des conflits récurrents entre les loueurs et leurs clients qui en résultent. Innovation apparemment pour l'instant strictement nord-américaine, voire canadienne, le réseau de location Hertz s'équipe de matériel hi-tech pour assister cette vérification avant et après : ainsi que l'annonce le site québécois canoe.ca du 19 août, Hertz s'équipe d'un nouveau procédé d'inspection photographique à haute-résolution. Désormais, la voiture sera photographiée sous toutes ses coutures avant et après la location, afin que les épreuves numériques constituent une preuve dans un éventuel litige avec le consommateur.

D'après le site : "Richard Broome, vice-président des communications chez Hertz, espère que ce nouveau système d'inspection, fréquemment utilisé par les compagnies d'assurance, pourra diminuer les 170 millions $ de frais annuels attribués aux accidents lors des locations, ainsi qu'améliorer les relations avec la clientèle." Hmm... Diminuer les frais dus aux litiges, peut-être, en améliorant la capacité de la compagnie à se retourner contre le consommateur en cas de dommage, "preuves" photographiques à l'appui. Encore qu'il va falloir attendre les premières décisions judiciaires pour savoir comment les tribunaux considéreront le matériel apporté par l'entreprise. Mais améliorer les relations avec le consommateur en le surveillant de plus près, on hésite un peu à l'admettre...